FOIRE AUX QUESTIONS

MON COMPTE

Comment me connecter à mon compte ?
Rendez-vous sur notre site et cliquez sur « Connexion » en haut à droite de la page d’accueil. Saisissez ensuite votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser.

Comment créer un compte ?
Pour créer un compte, cliquez sur « Connexion » puis sur « Créer mon compte ». Il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail et de choisir un mot de passe. La création d’un compte vous permet de suivre vos commandes et de gérer vos informations personnelles.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » dans l’espace de connexion. Vous recevrez alors un e-mail avec un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

Puis-je modifier mes informations personnelles ?
Oui, une fois connecté à votre compte, vous pouvez modifier toutes vos informations personnelles (adresse e-mail, mot de passe, adresses de livraison et de facturation) dans la section « Mon compte ».

COMMANDES ET LIVRAISONS

Comment passer commande ?
Parcourez notre catalogue en ligne, ajoutez les articles de votre choix à votre panier et validez celui-ci lorsque vous êtes prêt. Vous devrez ensuite vous connecter ou créer un compte, choisir votre mode de livraison et finaliser le paiement.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard), les virements bancaires ainsi que les paiements via PayPal.

Comment modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande passée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler vous-même depuis votre compte en raison de traitements automatisés. Nous vous invitons à contacter notre Service Clients qui fera son possible pour vous aider.

Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le produit et votre lieu de livraison. Ils sont indiqués sur la fiche de chaque article avant ajout au panier. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume de votre colis et s’affichent avant la validation finale de votre commande.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre en temps réel l’avancée de votre livraison.

Que faire en cas d’absence lors de la livraison ?
En cas d’absence, le livreur déposera généralement un avis de passage vous invitant à récupérer votre colis dans un point relais à proximité. Vous serez informé des démarches à suivre par e-mail ou SMS.

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

Quelle est votre politique de retours ?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non assemblés et dans leur emballage d’origine.

Comment retourner un article ?
Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte, allez dans la rubrique « Mes commandes » et sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner. Suivez ensuite les instructions pour obtenir votre étiquette de retour. Les retours sont à effectuer à vos frais, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Quand serai-je remboursé ?
Dès réception et contrôle de l’article retourné dans nos entrepôts, le remboursement sera traité. Le délai d’apparition du montant sur votre compte dépend ensuite de votre banque. Il est généralement de 3 à 5 jours ouvrés.

PRODUITS ET SERVICES

D’où viennent vos produits ?
Nous sélectionnons avec soin des produits conçus pour durer, avec une attention particulière portée à leur origine et leurs conditions de fabrication. Nous privilégions les partenariats avec des fabricants français et européens engagés dans une démarche responsable.

Proposez-vous des garanties sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. De nombreux articles sont également couverts par une garantie constructeur. La durée de cette garantie est spécifiée sur chaque fiche produit.

Offrez-vous un service d’assistance ?
Oui, nous mettons à votre disposition un service dédié pour vous accompagner dans le montage de vos meubles ou pour toute question technique relative à vos produits. Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans votre espace client après votre achat.

Comment puis-je m’assurer de la qualité et de la durabilité des produits ?
Notre engagement est de vous proposer des produits conçus pour durer. Nous fournissons des informations détaillées sur les matériaux utilisés, les lieux de fabrication et les caractéristiques techniques sur chaque fiche produit pour vous aider dans votre choix.